眾所周知,酒店的產品就是服務,服務的好壞在于體驗。在裝修改造的過程中,如果不能面面俱到,做到每個細節都讓客人滿意,那么至少要把握好影響賓客體驗的關鍵環節。筆者認為,打造優質的賓客體驗至少應把握好以下四個方面門頭和大堂這是酒店的門臉,是打造賓客體驗第一印象的關鍵所在,必須有吸引力和設計感,同時營造出一種賓客被歡迎、被尊重的氛圍床俱和淋浴賓客在酒店居留,良好而舒適的睡眠應該是其第一訴求,也是最核心的訴求,因此床俱的品質和棉織品的舒適度就很關鍵同時,洗個好澡,能夠充分解除賓客的疲勞感,更有助于睡眠。網絡隨著科技的發展和時代的進步,網絡已經成為賓客不可或缺的一種需求。而且隨著智能終端技術的發展,賓客上網已經不再局限于電腦,而是更多地轉向移動智能終端,尤其以智能手機和平板電腦為代表,而這些智能終端的普及直接導致了賓客對于酒店無線網絡的傾向性需求,因此,酒店在網絡建設方面,除了設置傳統的網線接口外,無線網絡的覆蓋已成為無可置疑的趨勢和必需。早餐早餐是補充賓客一天能量和精力的來源。早餐不必過度追求品種的豐盛和種類的齊全,但一定要追求精致、有品位,給客人,種就餐的享受,或是視覺上的,或是味覺上的,或是就餐氛圍上的,從而給賓客帶來一天的好心情。

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