老南昌店面裝修中“前臺”該如何設計?
這種靠后的前臺大多都是零售店的,因為零售店沒有所謂的服務流程起始點,客戶進門的一刻就自動開始了,現在越來越多的店面采用“免打擾”服務模式,讓客戶在完全放松的情況下自己逛,有需要的時候及時響應,所以前臺并不像快印店一樣作為服務的起點位置,僅僅用于結算和打包,自然也就沒有流程起始點的定位要求。
但是快印店不同,如果吧臺脫離了服務流程起始點定位,客戶會浪費一個較長的距離,走到流程起始點,或者自行跑到流程服務過程位置找服務人員,前者給客戶帶來困擾,后者給生產帶來困擾,都不是我們愿意看到的,所以快印店的前臺(接待臺)還是有必要定位在服務流程的起始位置。
當然流程的起始點,并不代表是門口,我們也可以如下圖所示,仿照零售店,把商業展示區放在入門位置,生產服務區域往后移動,前臺放置在生產服務區起點位置即可。
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